Стек: 2 WMS Manhattan (80% задач): готовой продукции и сырья, система управления маркировкой, система печати этикеток, ТМS (облачная) и система управления воротами.
- Поддержка работоспособности систем и задачи постоянных улучшений.
- Поддержка пользователей и ключевых пользователей совместно с 1-й линией Service Desk. Анализ инцидентов и проблем, выполнение задач по разрешению.
- Взаимодействие с 3-й линией поддержки – внешний подрядчик.
- Анализ и планирование доработок по запросам на изменения, подготовка заданий для команды разработчиков подрядчика.
- Контроль выполнения задач подрядчиком, обеспечение приемки и тестирования изменений с последующим переносом в продуктивную среду, документооборот с подрядной организацией.
- Анализ потребностей предприятия в области автоматизации и повышения эффективности бизнес-процессов, формирование предложений и планов развития.
- Планирование и контроль затрат на сопровождение и доработки систем в зоне ответственности, ведение документооборота с подрядчиками.