Инженер технической поддержки

Крупный оператор сети коммерческих Дата-Центров России приглашает инженеров технической поддержки.

• Поддержка Автоматизированных рабочех мест:

- установка и конфигурирование аппаратного и программного обеспечения, учетных записей пользователя, доступа к электронной почте, корпоративной сети, сети Интернет, удаленного доступа к корпоративной сети, доступа к корпоративным приложениям и сетевой печати;

- перемещение АРМ;

- замена устаревших и вышедших из строя компонент АРМ;

- блокировка/разблокировка/активация/смена пароля учетных записей пользователей;

-добавление/изменение/удаление данных пользователя в адресных справочниках;

- создание/удаление общих адресов электронной почты и листов рассылки, а также предоставление и отзыв доступа к ним;

- увеличение квоты почтового ящика;

- установка стандартных обновлений для приложений, входящих в стандартный пакет ПО;

-мониторинг использования АРМ;

- устранение инцидентов в рамках функциональности ИТ-сервиса (включая замену ПК или его компонент на время восстановления в случае необходимости);

- консультирование по порядку работы в рамках состава ИТ-сервиса

- Поддержка сервиса «Печать и копирование», в том числе:

- установка и конфигурирование устройства печати и копирования;

-           настройка новых очередей печати для сетевых принтеров;

-           настройка дополнительных подключений к сетевому принтеру (помимо обязательного подключения к сетевому принтеру при организации АРМ);

-           настройка доступа к копировально-печатающим устройствам;

-           перемещение копировально-печатающих устройств;

-           замена картриджей и других узлов копировально-печатающих устройств;

-           мониторинг сетевых копировально-печатающих устройств;

-           устранение инцидентов в рамках функциональности ИТ-сервиса;

-           консультации по порядку работы в рамках состава ИТ-сервиса.

•           Поддержка телефонной связи:

- установка и конфигурирование телефонных аппаратов;

- перемещение устройств;

-           смена телефонного номера;

-           устранение инцидентов в рамках функциональности ИТ-сервиса;

-           консультации по порядку работы в рамках состава ИТ-сервиса.

•           Обеспечение функционирования ИТ-сервиса «Хранение данных на файловых серверах», в том числе:

- создание новых общих сетевых файловых ресурсов и папок;

- удаление общих сетевых файловых ресурсов и папок;

- предоставление/изменение/удаление доступа к общим сетевым файловым ресурсам и папкам.

•           Обеспечение доступа к корпоративным приложениям и информационным системам:

- установка, обновление и удаление программного обеспечения на рабочем месте пользователя;

- создание учётных записей в информационной системе, управление полномочиями и доступом к информации;

- устранение инцидентов;

- мониторинг доступности сервиса (если применимо);

- взаимодействие с технической поддержкой производителя программного обеспечения (если применимо);

- консультации по порядку работы в информационной системе.

•           Поддержка сервиса «Обеспечение презентационными средствами»:

- установка и конфигурирование мультимедийного и презентационного оборудования в переговорных, конференц-залах и учебных классах;

- мониторинг доступности ИТ-сервиса;

- устранение инцидентов в рамках функциональности ИТ-сервиса;

- консультации по порядку работы в рамках состава ИТ-сервиса.

•           Поддержка сервиса «Удаленные руки»:

- первичные установка, перемещение, конфигурирование, поиск и устранение неисправностей аппаратного и системного программного обеспечения серверного и сетевого оборудования; обеспечение удаленного доступа к такому оборудованию.

- Обеспечение функционирования и учёта беспроводных сетей.

•           Обеспечение учёта ИТ-активов:

- сбор, ввод и актуализация информации об используемых компонентах ИТ в пределах площадки.

•           Взаимодействие со смежными подразделениями ДИТ в части участия в общих проектах, консультирования, эскалации запросов, обсуждения предложений в доработке внутренних процессов и документов.

•           Взаимодействие с профильными подразделениями в части закупок, перемещения, списания, инвентаризации ТМЦ:

- выполнение типовых операций по закупке ТМЦ (в том числе пополнению ЗИП) необходимых для обеспечения непрерывности оказания имеющихся и расширения локальных ИТ-сервисов.

• Опыт работы в аналогичной должности и задачах от 1 года 
• Опыт в сфере ИТ от 3х лет
• Знания по устройству ЭВМ и копировально-печатающей техники достаточные для диагностики и устранения неисправностей путём блочной замены компонент.
• Знания основ сетей передачи данных, необходимые для диагностики неисправностей на уровне сетевой модели OSI, настройки IP при подключении новых сетевых устройств.
• Знания по организации СКС достаточные для формирования заданий на подключению новых сетевых устройств, устранению неисправностей существующей кабельной инфраструктуры.
• Опыт самостоятельной установки и администрирования ОС Windows, а также инфраструктуры на базе Active Directory.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.
• Понимание принципов организации Сервис-Деск.
• Умение работать с документацией (читать, составлять).

• Базовые знания ms office (word, excel и тд)

  
  

  
  

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Официальная заработная плата до 130000 руб.
• Рабочий день 5/2 с 8.00 - 17.00 / с 9.00 - 18-00
• Социальный пакет после испытания: ДМС со стоматологией, дотация на питание.

• Корпоративный транспорт (от/до площадки на Рябиновой).